Siga

Sistema integrado para gestionar turnos y flujos de atención en servicios hospitalarios.

SIGA es una plataforma que organiza y agiliza las filas de pacientes mediante categorización y priorización de la atención (por ejemplo, triage y reglas de preferencia), con el objetivo de reducir tiempos de espera, ordenar el flujo y mejorar la experiencia del paciente y del personal.

Además, funciona como herramienta de apoyo a la decisión, al ofrecer seguimiento en tiempo real de indicadores de gestión, satisfacción del servicio, tiempos de atención y productividad del equipo asistencial.

¿Qué hace SIGA?

• Orquestación de turnos

  • Asigna turnos por servicio, ventanilla/box, profesional y prioridad.

  • Emite y gestiona turnos desde kioscos, mostrador, web o códigos QR (opcional fila virtual).

  • Derivación de pacientes entre áreas (p. ej., admisiones → laboratorio → imagen), manteniendo el contexto del turno.

  • Estimación de tiempo de espera y actualización dinámica al paciente.

• Priorización y reglas

  • Configuración de niveles de prioridad (urgencias, adultos mayores, discapacidad, embarazo, etc.).

  • SLA/objetivos de atención por categoría y servicio.

  • Reglas de saltos y re-llamados para ausentes (no show).

• Comunicación y señalización

  • Pantallas y paneles de llamado en salas de espera, con visualización clara de turnos.

  • Anuncios por audio (si está disponible).

  • Notificaciones al paciente (correo, SMS o mensajería) para confirmaciones, recordatorios y llamados (opcional).

• Analítica e indicadores

  • Tiempos de espera y de atención (promedio, percentiles).

  • Cumplimiento de SLA, tasa de no show, ocupación por franja horaria.

  • Productividad por profesional, box o ventanilla.

  • Indicadores de satisfacción (p. ej., encuestas breves post-atención, si se habilita).

  • Tableros en tiempo real y reportes históricos exportables (CSV/BI).

• Apoyo operativo

  • Alertas por congestión o desvío de SLA.

  • Sugerencias para redistribuir personal o abrir/cerrar puestos según demanda.

• Integración (opcional)

  • Enlace con HIS/LIS/ERP de citas para sincronizar agendas, órdenes y estados.

  • API para integrar con señalética digital, apps móviles o herramientas de business intelligence.

• Administración y control

  • Perfiles y permisos (roles) por sede/servicio.

  • Auditoría de eventos (quién llamó, cuándo, a quién).

  • Configuración de sedes, horarios, servicios y plantillas de turnos.

  • Multi-sede y operación distribuida.

• Experiencia y accesibilidad

  • Interfaz intuitiva, responsive y pensada para salas de espera.

  • Opciones de multilingüe y accesibilidad para usuarios con necesidades especiales.